快樂婚姻描述：：健康朝陽，“接訴即辦”！ 文 | 健康朝陽 朝陽區衛生健康委開展“不忘初心、牢記使命”主題教育工作以來，在檢視問題、整改落實上持續用力，在解決基層實際問題上下足功夫，堅持把主題教育與信訪工作深度融合，把做好北京市政府12345熱線“接訴即辦”工作列為全系統重點工作，不斷完善工作程序、工作制度、信息技術，保證“響應率、辦結率、滿意率”考核達標。 圍繞“七有”要求和“五性”需求，深入推進“基層建設年”、探索“12345”市民服務熱線接訴即辦、未訴先辦、一辦到底的有效機制。同時，對照年初制定的年度部署安排，做好工作梳理，嚴格按照時間節點，積極督辦落實，為群眾解難事、辦實事，在不斷提升為民服務水平中踐行初心使命。 01 保證及時響應。克服困難，保證工作日及節假日有專職人員輪流值班接收轉辦“接訴即辦”案件，實現365天無間歇工作模式，保證響應率達到100%； 02 保證按時辦結。依據信訪信息化系統動態監測各訴求事項辦理進度，對普通案件進行催辦、督辦，對重點案件專題調度制度，保證相關事項按期辦結率達到100%； 03 將已經試運行平穩的信訪信息化留證系統在委機關和相關職能中心實現全面覆蓋，從制度和技術上確保相關案件的辦理反饋。 截至目前，朝陽區衛生健康委辦理12345熱線1.3萬余件（次），響應率100%，辦結率100%，當前滿意率為80.41%，在區屬委辦局中排名前列。在2018年度朝陽區政府熱線微信公眾號發起的群眾票選活動中，朝陽區衛生健康委榮獲年度群眾訴求十佳處理單位。