性事頻率描述：：GrowingIO 聯創吳繼業：用數據釋放小程序增長潛力 作者：吳繼業，GrowingIO 聯合創始人 來源：GrowingIO 2019 增長大會（北京）演講 大家好，今天到場的嘉賓有許多小程序客戶，讓我很激動。眾所周知，微信是在 2017 年推出小程序，而 GrowingIO 則是在 2018 年推出小程序分析。微信小程序經歷了蟄伏期和爆發期，增長已經趨于平緩，而 GrowingIO 小程序分析也從零開始幫助上百家小程序客戶搭建數據監測體系、落地增長。 這其中包括許多成功案例，包括連咖啡、漢光、中原地產、每日優鮮、寶寶巴士、安踏、喜茶、MatchU 以及美素佳兒等各行各業的標桿客戶。 聚焦兩大價值，小程序助力企業突破增長瓶頸 在 GrowingIO 服務的客戶中，有些已經在淘寶、京東等電商平臺上開設店鋪，如今開始加大小程序端的投入；而有些則直接將小程序作為線上業務的核心。究其原因，小程序是私域流量運營和線上線下打通的最佳載體，能夠有效幫助企業突破業務增長瓶頸，才會引得企業紛紛加大投入。 1、私域流量運營 私域流量的運營，能夠幫助商家有效沉淀用戶數據。同時，通過建立社群、分享裂變等手段，實現存量帶增量，讓用戶快速增長。而且微信在今年 10 月份對模板消息進行了改版，允許持續地對用戶進行召回。企業可以憑借模板消息，實現更多運營玩法，有效提升留存率。 2、線上線下場景打通 二維碼的應用和小程序即用即走的特點，則讓小程序成為了打通線上線下的重要渠道。例如：在店內，導購通過讓客戶掃碼打開小程序，將線下用戶轉化至線上。而通過線上參與、到店領取商品的活動形式，又可以將線上用戶導流至線下。小程序打通線上線下場景的優勢是 PC 和 App 不具備的。 以上這兩大特點，是我認為小程序對企業最大的價值。但是，如何打造一款優質小程序呢？ 上百家成功售后經驗，總結打造優質小程序的必要條件 通過梳理總結上百家售后客戶的經驗，我們總結出打造優秀小程序的三大必要條件： 首先，產品要做到快速迭代，不斷根據數據進行迭代，快速實現 PMF。 其次，運營要做到精益運營，必須懂用戶、懂數據才能做到千人千面的運營。 最后，市場要做到精準營銷，對渠道來源進行準確歸因，評估不同渠道、流量的規模和質量，利用數據優化，做到低成本獲取高質量的用戶。 而數據驅動則貫穿整個流程，是實現以上的目標的前提和基礎。 1、快速迭代 依靠數據進行快速迭代，能夠幫助企業不斷打磨產品、優化核心轉化路徑。我們以漢光百貨產品首頁舉例，你可以看到首頁上有 banner 廣告、品牌活動以及新品推薦等成百上千的流量坑位。通過數據分析，運營者能夠找出高曝光低轉化、低曝光高轉的商品，優化商品運營。 同樣，搜索也是電商的重要轉化場景。以漢光百貨為例，女性用戶喜歡用口紅的色號來直接搜索，或搜索產品英文名稱，那么不可避免的會有拼錯的情況。通過收集這些搜索數據對功能進行優化之后，直接搜索色號就能準確找到商品。 搜索數據的不斷積累，還能夠幫助工程團隊、產品團隊進一步優化搜索功能，幫助用戶更快找到想要的商品，這就是數據驅動的產品迭代。 2、精益運營 精益運營，主要包括三個方面：商品精益運營、用戶精益運營和活動精益運營。 我們以 DC 潮牌舉例，整體商品轉化率大概在行業平均水平 3% 左右。通過對每件商品建立轉化監測，運營者發現秋冬季某款衛衣轉化率可以達到 20%。緊接著，運營者對下單用戶進行分群，并研究其行為特征時發現：購買了這款衛衣的人平均瀏覽次數是 5 次。 那么，借助 GrowingIO 的分群功能把沒有購買這款衛衣，但已經瀏覽商品 5 次的用戶找出來，創建分群并進行推送，最終購買轉化率達到 18%。這就是對商品的精益運營。 其次，用戶精益運營。根據用戶的最后一次消費時間，消費頻次和消費能力，我們可以基于 RFM 模型，選擇不同策略給用戶做推送，實現有針對性的用戶運營。 最后，是活動精益運營。活動運營中，我們非常關注活動海報，而活動海報中有 5 種必要的元素會影響活動轉化率： 形狀 色彩 形象 口號 價格 這五大要素對轉化的影響，很難在同一時間進行測試。所以我們會用實驗的方式——先固定其它四個因素，只測試一個因素對轉化的影響。找到最優解之后再測試下一個元素，最終找到這 5 個因素最完美的組合。GrowingIO 智能運營，能夠完美支持通過實驗找到最優觸達方式的過程。 3、精準營銷 在精準營銷里有兩個主要因素： 首先是渠道轉化歸因，假設過去 30 天內用戶被不同渠道觸達多次。在拉新的場景下，30 天首次觸達的渠道作為拉新的歸因；而在促活的場景下，一定要用 30 天的最后一次觸達作為歸因。精準的渠道轉化歸因是評估渠道質量的基礎。 其次是渠道質量評估，GrowingIO 某家具零售客戶，在使用 GrowingIO 之前無法看到實時數據，活動結束后才能收集從廣告代理商和團隊內部上傳的數據，開始做復盤。而使用了 GrowingIO 之后，客戶可以實時獲取數據，每天進行復盤。及時發現哪些渠道轉化率高，哪些渠道轉化率低，隨時調整投放策略，做到低成本獲取高質量用戶。 此外，目前精準流量有逐步回歸線下的趨勢。GrowingIO 能夠提供一人一碼、一店一碼、或一物一碼的解決方案，來幫助我們的用戶實現線下的精準營銷。 小程序全景增長方案，用數據釋放小程序增長潛力 讓我們回顧一下打造一款優質的小程序有三大必要條件： 首先，產品要做到快速迭代，不斷根據數據進行迭代，快速實現 PMF。 其次，運營要做到精益化，必須懂用戶、懂數據才能做到千人千面的運營。 最后，市場要做到精準營銷，對渠道來源進行準確歸因，評估不同渠道、流量的規模和質量，利用數據優化，做到低成本獲取高質量的用戶。 為了幫助客戶打造一款能夠快速迭代、數據驅動以及精益運營的優質小程序；GrowingIO 聯合樂豆信息、正時銘銳等合作伙伴，提供以數據驅動為核心，涵蓋建站、精益運營和精準營銷等小程序核心業務場景的小程序全景增長方案。 樂豆信息，幫助客戶打造一款快速迭代，有數據，精品化的小程序。不同于普通的第三方建站模板，樂豆信息能夠提前預置 GrowingIO 數據埋點，從建站階段就為數據監測和分析打下基礎。 正時銘銳，幫助客戶獲取精準的流量。在小程序不同生命周期，匹配精準流量，為小程序增長注入動力。 GrowingIO 最新發布的「智能運營」，解決客戶缺乏體系化運營策略、需求受資源所限、觸達方式分散、數據粗疏且割裂、受眾篩選不精細等幾大難題，支持數據概覽、自助實驗、多觸點支持、打通數據、實時觸發等五大核心功能，用自動化工具實現運營+數據驅動增長。 當然，GrowingIO 將繼續提供業內最專業、最強大的小程序數據分析解決方案，為小程序數據驅動提供保障。 此外，僅僅做微信小程序的分析工具是不夠的。我們看到在微信小程序分享率、拉新率都趨于了平緩的同時，其它大平臺小程序正在進入快速增長期，比如針對年輕人的 QQ 小程序、針對支付場景的支付寶小程序、針對內容搜索的百度小程序、針對短視頻帶貨的頭條和抖音小程序以及 PC 場景下 360 小程序等。 所以，GrowingIO 在不斷縱向拓展分析能力的同時，也在橫向拓展適配的小程序平臺。目前已能夠支持所有小程序平臺的統計分析工作。希望能夠用數據釋放小程序增長潛力，為企業增長注入新的動力。最后，也祝在座的嘉賓，早日落地數據驅動，實現業務增長，謝謝！