愛愛甜蜜建議描述：：哪家快遞服務最好？順豐、京東得分最高 優速、德邦墊底 【智觀察報道】臨近雙11，除了高漲的消費熱潮，周邊服務設施也都在緊鑼密鼓的布置中，以提供更好的服務，比如快遞業。隨著網購市場規模的不斷擴張，快遞業也是迎來了高速發展的時期，更是衍生出順豐、韻達、申通等多家上市公司。不過，這些快遞公司在掙著商家和消費者錢的同時，也要提供相對等的服務。根據國家郵政局官方給出的數據顯示，2019年第三季度用戶快遞服務公眾滿意度順豐和京東快遞排名前兩位，而德邦快遞、優速快遞排在末端。 據悉，此次調查對象為2018年國內快遞業務量排名靠前且服務水平較好的10家全網型快遞服務品牌，調查范圍覆蓋全部31個省（區、市），共50個重點城市。快遞服務滿意度調查采用在線調查方式，共獲得有效樣本15908個。快遞服務時限準時率測試采用系統抽樣測試方式，共獲得有效樣本合計203萬個。 調查顯示，2019年第三季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為78.2分，同比上升0.1分，較今年第二季度上升0.2分。在快遞企業公眾滿意度方面，得分在80分以上的企業為順豐速運、京東物流，得分在76-80分之間的企業為郵政EMS、中通快遞、韻達速遞、圓通速遞、百世快遞、申通快遞，得分在74-76分之間的企業為德邦快遞、優速快遞。 與此同時，在投訴方面，調查數據指出，破損變形為用戶反映最集中的問題，快件丟失短少、損毀和延誤是用戶主要理賠原因。 從此次的調查結果可以看出，京東和順豐處于第一梯隊。順豐自然不用說了，服務一直在行業都處于前端，當然單票價格也最高，不過速度方面也是最快的。相比較下，京東快遞作為“新軍”，開展個人快遞業務才一年，目前還未在全國所有城市普及。同時，為了推廣個人快遞業務，京東還在前期推出各項優惠政策，在寄送速度上和順豐也有的一拼。不過，智觀察也要吐槽一下，在北京深圳這樣的城市叫快遞還是比較方便的，但是像天津這樣的城市之前叫快遞上門速度還是比較慢，希望京東可以改進一下。 而在這兩家快遞公司下面，則是大部分用戶以及網購包郵較多的三通一達河EMS以及百世快遞，價格都較為便宜，但是速度也沒有順豐快。而且，在服務方面也差點意思，如果要寄送手機這樣的數碼產品的話，還是不要選擇上面幾家快遞，暴力運輸、分揀，等到了手里，盒子都散架了快。不過，由于便宜，這些快遞成為一些淘寶商家的合作首選，據智觀察了解，有的合作價格能在2塊錢上下，也是為包郵降低些成本，但服務質量就別考慮了。 另外，作為此次調查的倒數兩名，德邦和優速日常生活中基本沒有體驗過，德邦一般是物流多一些，快遞存在感比較低。而優速快遞查了一下，發現也是“命途多舛”。資料顯示，優速物流有限公司創立于2009年，目前，優速已經在全國建立分撥中心93個，擁有營業網點超過6000家，員工70000余人，運輸車輛20000余臺。2019年5月4日，優速物流發布訃告稱，優速董事長兼總裁余聯兵先生因發生意外，于北京時間（當地時間）2019年5月2日12時許離世；同時表示經公司董事會討論，決定任命香港優速董事長莫浩強先生為優速總裁。 從幾家快遞公司的財報能夠看出，快遞業務量在增長的同時，由于基礎設施的投入，成本也在增加。而為了應對雙11的壓力，部分快遞公司還發布了漲價公告。日前，圓通速遞和中通快遞分別發布公告稱，為了確保旺季期間快遞服務安全、平穩，保障服務質量和客戶滿意度，應對旺季在快遞“攬、轉、運、派”各環節上的用人、用車、場地擴容等成本上漲，將于2019年11月11日起調整快遞收費。 智觀察認為，高峰期漲價無可厚非，但是業務量和收入還增加了呢，希望圓通和中通在漲價的同時還能提供對等的服務，否則誰還會選擇你們。不僅如此，在未來，只有提高自身的業務水平以及運營能力，才能創造更高的利潤，而不是一味的漲價，服務能力提上來才是最重要的。